當NTP時鐘服務器（或PTP服務器）無法同步時，可以采取以下排查方法來解決問題：

1. 檢查網絡連接：

   首先，確保NTP/PTP服務器和時間參考源之間的網絡連接正常。檢查網絡設備（如交換機、路由器）的連接狀態和配置，確保沒有網絡故障或防火墻阻止了時間同步的通信。

2. 檢查時間參考源：

   檢查NTP/PTP服務器所使用的時間參考源（如外部時鐘源、GPS接收器）的狀態和連接。確保時間參考源正常工作，并且可以提供準確的時間信號。

3. 配置驗證：

   檢查NTP/PTP服務器的配置是否正確。確保服務器配置了正確的時間參考源，以及正確的同步頻率、優先級等參數。驗證配置文件或管理界面中的設置，確保沒有錯誤或遺漏。

4. 時間校正和同步狀態：

   查看NTP/PTP服務器的時間校正和同步狀態。可以通過查看服務器日志、命令行輸出或管理界面來獲取相關信息。如果存在錯誤或警告消息，需要進一步分析錯誤的原因，并采取相應的措施進行修復。

5. 網絡延遲和抖動：

   檢查網絡延遲和抖動對時間同步的影響。使用網絡分析工具（如ping命令、網絡抓包工具）來測量服務器與時間參考源之間的網絡延遲和抖動情況。如果延遲或抖動過大，可能會影響時間同步的準確性。

6. 安全設置：

   檢查NTP/PTP服務器的安全設置，確保身份認證、加密通信等安全功能正確配置。安全設置可能會影響時間同步的可靠性和穩定性，因此需要確保其正確性。

7. 硬件故障和時鐘源狀態：

   檢查NTP/PTP服務器硬件的狀態，包括服務器本身和時間參考源（如GPS接收器、時鐘模塊）的狀態。確保硬件設備正常工作，沒有故障或異常。

8. 軟件更新和補丁：

   檢查NTP/PTP服務器的軟件版本，并核對是否存在可用的更新或補丁。有時，軟件的更新可以修復一些已知的問題或漏洞，從而提高時間同步的性能和穩定性。

如果以上排查方法無法解決問題，可以考慮聯系相關廠商或技術支持人員尋求進一步的幫助和指導。他們可以根據具體情況提供更詳細的排查和故障修復方案。